1.1.1 组织与组织能力

人们为了实现一定的目标和任务而组建的社会集团就是组织。“组织”一词经常指代的是企业与公司，其实像党团组织、军事组织、医院、学校等也是组织的一种形态。

【管理研究】组织的定义

从管理学上来说，组织就是由若干人组成的、有着相同的目标和一定的系统结构的社会实体，它不仅是社会的细胞、社会的基本单元，而且甚至可以说是社会的基础。

组织的规模可以很大，也可以很小，即便是刚刚成立的组织，其核心组成因素与成立已久的组织的核心组成因素也是有相同之处的。龙湖前CHO（首席人力资源官）房晟陶提出的组织方程式模型：组织=f（人员、文化、组织系统、业务流程、X），即组织等于组织人员、文化、组织系统、业务流程和一个X因素，点明了组织的核心因素。组织人员是重要且明显的组成因素；组织的业务流程与组织系统是将人员贯通起来的明线；文化则是将人心聚集到一起的暗力；X因素也各不相同，每个企业都有自己独特的一面，X因素可能是数据，也可能是其他的方面。在组织的不同发展阶段，5个变量对组织的作用是不同的。

组织能够行稳致远的关键正是其组织能力，组织能力并不是指管理者的个人能力，而是组织独特的可持续的整体竞争力，其包括以下3个特征。

（1）组织能力遵循时代规律，又保有组织特色

组织具有复杂性和多样性，各行各业的公司都在参与市场竞争，它们各自的战略与组织能力都与众不同。

雷军在小米成立9周年的公开信上明确提出“小米踏上创业第二阶段”，也就是我们常说的“二次创业”。“二次创业”后，小米的核心战略升级为“手机+AIoT”双引擎。之前小米最核心的业务是手机，而AIoT即智慧物联，是被公认的下一个核心发展机遇。未来小米的资源将集中投入这里，贯彻小米的用户导向。为了支撑战略落地，小米需要做好转型，让企业发展不再依靠雷军个人，而是依靠小米自身的能力。这既能为其他员工提供成长机会并促进组织能力的建立，也能让雷军从具体事务中解放出来，更好地扮演企业家这一角色。

国内很多极具商业头脑的人创办了企业，虽然企业在他们的带领下迅速抢占了市场，但最终没能形成可持续的组织能力。等到他们离任，整个企业就会发展停滞，甚至业绩开始出现下滑。组织能力依靠的不是组织中的某个人，它体现为企业的系统能力，并为企业基业长青提供养分。

（2）以客户需求和客户价值为中心

组织能力要能够为客户创造价值，企业提供的产品或服务应当让客户感到满意，客户才是组织能力的评判主体。

20世纪50年代，传统百货商场的选址都聚集在市中心，沃尔玛创始人却从美国汽车保有量上察觉人们以后更多会选择开车去购物，于是他转战地价便宜的郊区，以更好地履行为客户提供“高品质的服务”和“无条件退换货”的承诺。沃尔玛每周都会开展客户期望和意见调查，通过后台计算机系统收集客户购物信息，并及时根据收集到的客户购物期望组织采购、更新产品组合与货架物品摆放。沃尔玛还与供应商共享信息，建立合作伙伴关系，将客户对于产品的反馈意见提供给上游厂商，帮助上游厂商对产品进行优化。此外，沃尔玛在商场内为供应商提供专属空间，设计和建立独特的产品展示区，为客户提供更专业化、更多元化、更愉悦的购物体验。

很多企业有着独一无二的组织能力，但这一能力若无法为客户提供价值，那么它就不是一种优质的组织能力。

（3）组织能力的打造需要组织全员行动

组织能力不是组织内某个人、某一部分人的能力，而是组织整体的一种组织能力。因此，组织能力的打造不能仅靠管理者的一厢情愿，也不能交由某一个部门包揽所有工作。华为全体员工通过团结奋斗，才使公司拥有了强大的组织能力。

任正非在2013年的新年献词中提到了“力出一孔，利出一孔”的原则，并以空气与水为例，解释华为取得的显著成就是华为始终聚焦一个目标、持续奋斗的结果。华为全体员工就如同在高压下从一个孔里喷出来的水一样，能够切割钢铁。华为还坚持“利出一孔”的原则，杜绝了管理者谋私利的行为。同时，华为以《华为基本法》为引，坚持奋斗者文化，重视对人才的培养，保持“上下同欲”。这才使华为以源源不断的创新力与“力出一孔”的执行力在高科技领域出类拔萃。

企业管理者应当明确组织能力是企业制胜的法宝，要动员所有部门、所有人在工作时集中精力和企业资源来打造组织能力，为客户提供企业所期望的价值，从而建立组织的核心竞争力。