1.3.2 打造组织能力所需的员工能力

员工能力是指员工在完成本阶段（或下阶段）战略任务时所需的知识、技能等综合素养。显然，员工能力十分重要，企业员工能力不足将使企业蒙受损失。企业的外部环境发生改变时，组织战略与组织能力随即做出调整，所需的员工能力也随之变化。企业如何打造组织能力所需的员工能力呢？戴维·尤里奇总结出了4个基本步骤（见图1-4），帮助组织管理者梳理强化员工能力过程该如何进行。

图1-4 强化员工能力的4个基本步骤

（1）确认能力标准

要强化员工能力，首先要清楚企业内部的能力标准是什么。传统的做法是针对高绩效员工进行信息收集，梳理得出达成高绩效所需的能力。前文提到，客户的满意是检验组织能力的评判标准，因此现在更为有效的确认能力标准的方法是：分析客户的期望，提取关键信息，建立能力模型。能力模型指的是描述各任职类专业能力的内容及各任职级别的能力要求。企业可参考表1-6所示的能力标准确认要点来开展企业内部研讨工作。

表1-6 企业能力标准确认要点

接下来，企业可围绕问题展开充分讨论，获取高层管理者对基于客户导向的员工能力模型的认可。员工能力的打造需要集企业之资、聚全员之力，因此还需要在第一个步骤取得高层管理者的认可，这代表着企业对打造组织能力这项工作的重视，同时这对后续的工作开展也至关重要。

（2）开展能力评估

得到步骤一的能力标准后，企业就可以开展员工的能力评估了，目的是获取企业内部员工数量及能力具备情况。对于未来战略需要与客户需求，目前企业员工能力是否能够满足、还需加强哪些能力，这些信息企业必须了解清楚。

这一步骤常用的评估方法是员工自评，加上他人（领导、同事、下属）进行的全方位评估。基于客户导向，我们还可以邀请企业利益相关方（客户、供应商、投资者等）参与评估。企业应当选取了解员工情况、能有效做出评估的评估对象，对其解释能力模型及评估标准，避免主观评分。客观实施能力评估既可以帮助员工了解自身能力情况、提升方向，又可以帮助企业掌握员工能力信息，将员工工作与外部利益相关方联系起来。

（3）提升员工能力

在员工能力提升方面，缩小实际与目标差距的方法是进行能力优化。优化能力的方法共有6种，我们将统称其为“6B”工具（见表1-7）。

表1-7 员工能力优化的“6B”工具

过度依赖外部人员引进，会导致企业内部士气低迷、空降人才“水土不服”等副作用，相比外部寻觅人才，建立企业内部人才培养体系才是长远之计，只有建立有效机制，才能为企业发展与战略转型输送源源不断的人才。

（4）追踪能力轨迹

员工能力缺乏是一个长远性问题，企业应当建立长效机制从根本上解决，即应当建立人才管理办法来持续对员工能力提升情况、组织人才储备情况进行了解，不仅追踪员工能力情况，还应当对其职业生涯发展及其所需能力进行追踪。管理者的工作是管理，评估一个管理者，相较于他为企业创造了多少利润，更应该关注他为企业培养了多少人才。在移动互联网时代，人才比资本创造的优势更为显著。