五、借力电商C2B2C模式，开启定制消费新时代

百度百科上对于C2B2C是这么定义的：“消费者到企业，再到消费者，是互联网经济的新型商业模式。它改变了传统模式下生产者与消费者的关系，不仅企业向消费者提供产品，消费者也会向企业贡献价值。其核心是以消费者为导向，由消费者发挥主动性。在这一消费模式中，消费者向企业提供相关产品信息，企业根据信息对用户的资质与产品进行认证后满足其需求，为消费者提供产品价值，将消费者吸引到企业的价值创造过程中。”而在电商行业，C2B2C则是指：“大众定制化，是对有共性需求的群体特征进行总结后，依靠供应链的快速反应，快速生产相关产业，为大众消费群体提供产品的电商模式。”

“美丽说”曾被定义为女性时尚购物网站，遭遇封杀后一度沉寂，后通过向微信、电商、APP移动端转型得到了“重生机会”，而真正让“美丽说”“涅槃重生”的是其推出C2B2C的反向定制模式。

2015年上半年，“美丽说”正式推出“美丽制造”柔性供应链体系，以拉动用户需求为切入点，以大数据销售预测为依据，实现真正意义上的个性定制小批量灵活生产。帮助商家最大限度降低库存风险，为其创造出更多空间实现快速上新与品牌运营。在该体系中，“反向定制”是其核心理念，也是典型的以互联网方式革新传统时尚产业的手段，从用户需求出发，充分调动互联网大数据资源，实现对用户需求的精准定位。“美丽说”建立了集合产品入仓、产品质检、包装物流到手机反馈的全套B2C运作模式，加上基于用户群体需求的C2B反向定制模式，再通过对时尚产品的精心筛选后向用户提供产品信息，最终形成全新的C2B2C电商模式。

相较于以往电商推出的个性定制化C2B，电商大众定制化C2B2C有着以下的优势：仅仅是大众定制化，企业的产量无法提高，量少则就代表高成本，而大众定制化通过收集大众共性需求进行生产，在生产成本与销售价格上比个性定制化更有优势。那企业如何利用电商C2B2C模式做好定制服务，实现量产以获取更大利润的目的呢？每个行业有每个行业的特殊情况，企业要慎重规划。

以服装为例，我们来看看传统企业如何利用C2B2C模式的。

1．为消费者提供可选设计元素

在C2B2C的模式下，消费者可参与到产品设计当中，如对面料及款式的的自由选择。一般电商的C2B2C模式有两种方式供用户参与：一是预售模式。用户表明要购买，企业给予用户优惠，企业根据订购量再生产。二是调研模式。企业先对用户需求进行调研，根据调研结果设计生产产品。

当然，电商定制化并不代表企业可以随心所欲地设计产品，还是要有一定的标准存在。先给用户提供一些基本款式，然后用户根据自己的喜好再进行修改。比如西装定制，用户可以根据品牌提供的款式选择面料、领型、扣子、颜色、袖口……不可能让用户自己画一个西装图形，然后让商家进行生产，这样的定制太过小众化，且定制成本非常高，企业不可能大量生产，需要付出的消费价格一般人也难以承受。

2．引导用户参与互动，搜集需求

企业与用户的接触模式不外乎三种（见图1-3）：

图1-3 用户接触的三种模式

因为前两种模式的实行效率较低，用户参与的意愿也低。但是企业却可以借助前两种模式，把用户引导到第三种模式中进行互动。如在传播平台上放上微信号、微博号，或是在终端店铺引导用户在网上进行互动。

3．充分尊重用户并让其感受到

在借力电商C2B2C模式的过程中，企业要充分重视用户提出的意见，并分析采纳，然后运用到设计生产中。要想做到这一点，企业需思考三个问题：一是是否真正遵从消费者；二是是否有能力满足消费者提出的需求；三是能把实物性产品变成体验性产品，不是把产品卖给用户就完成销售，还需要做好售后工作。

4．需要能快速反应的供应链做支持

与个性定制化不同，大众定制化也是走规模路线，但比起传统的供应链要求更高，需要能够快速反应，因此企业需要努力打造智慧供应链，以供应链环节的不断变革、整合和创新，做好合理资源配置，实现用户需求与产品生产的高效精准链接，从而超越时间、空间上的限制，更好地满足用户需求。在外部，企业也要与供应商、分销商、零售、其他合作方等整个供应链体系协同作战，实现高效快速地进行需求收集、下单、生产、入库、出货、物流、分销、零售等环节；在内部，需要打通从战略到品牌到设计到供应，再到销售的整体业务链条。

虽然进行C2B2C模式压力不小，但是如果企业想要发展壮大，这是必行之路。企业不能再采取“鸵鸟政策”，走一步看一步，要勇敢前进。因为最终活下来的，必定是那些勇于实践、高度执行的企业。