五、库存：没有大量产品积压

降库存是当下许多企业都在进行的一项重要活动，因为很多企业还无法适应增长放缓的市场节奏，也还未在内部建立起高效供应链的管理机制，因此导致积压了大量库存产品，使企业效率下降，利润率下滑，甚至有些企业因为库存成本过高而导致资金链断裂，致使自己破产。但是，面对库存这个让大多数企业都在烦恼的问题，定制企业却毫无反应，因为定制消费行业的最大特点之一，就是低库存甚至无库存，不存在大量产品积压，导致库存成本过高。

小米手机的成功，是基于两点：一是“为发烧而生”的产品营销；二是用最优性价比吸引用户，而“最优性价比”有一部分则是通过“按需生产，零库存供应链”来实现的。

小米的供应链是快速响应的，同时避开了高库存风险。最初，小米并没有设置实体专卖店，而是通过电子商务的形式在网上进行预售。用户要购买小米手机，需要先在官网预订，然后小米根据用户需求快速响应，通知生产厂商按照需求量进行生产，然后再以最快速度配送到用户手中。

小米手机的供应链条较短，主要涉及的只有五个环节（见图2-5）。在供应链条上，小米手机减少了中间代理商及中间流转环节，在降低因中间商和中间流转商所形成的经营成本之外，让用户与生产商之间衔接，生产商只按照用户需求进行生产，完美实现了零库存供应链模式。

图2-5 小米供应链五环节

定制模式虽然能帮助企业实现零库存，但还是存在不少问题，定制企业只有解决了这些问题，才能做到真正的零库存、零库存成本，实现最大的经济效益。定制模式下的库存问题，在定制家具行业尤为明显。

1．定制模式下的四大库存顽疾

在定制家具行业，定制模式下的库存存在四大问题：

第一，客服水平不够高。因为一些企业用户服务水平设定得不合理，使原材料库存成本增加。用户服务水平问题简单地说，就是用户问“这样的橱柜”是否能定制，销售人员回答“可以”，但却没有考虑原材料储备是否充足。如果要解决用户服务水平低而产生的问题，企业就要设置安全库存量，而这就会导致库存的持有成本上升。

第二，订货方式不合理。一些定制企业的订货方式较为单一，一般是依靠采购主管的经验。但是个性化需求市场环境充满了各种不确定性，只靠采购主管的经验是远远不够的。很容易造成某种原材料过多，其他销售量较少的原材料缺乏的问题。如此，就会造成某一原材料长期积压，又因某一原材料缺乏，流失用户订单的问题。

第三，产品库存不分类。还有一些定制企业对不同性质原材料没有进行合理分类，更没有实行重点原材料重点管理的库存管理方式；有的企业库存管理混乱，库存控制重点不明确，从而造成主要原材料经常缺货或长期积压，零配件辅材太少或没有库存。

第四，设计方式不智能。某些定制企业为了获得更多的市场和充分满足个性化需求，采取了超负荷的库存，虽然库存成本高，但是如果设计方式合理，还能减少积压成本。但是一些企业的设计方式还停留在依靠设计师经验的“人工”阶段，设计师根据销售终端反馈的用户需求，进行设计。因此，在模块选择和组合阶段，完全依赖个人经验和对企业现有模块数据的熟悉程度。而随着产品种类的增加，就会导致对新产品种类对原有标准模块利用率低，新通用模块增加，后者的增加必然导致在制品库存的增加。

2．库存顽疾的治愈方案

针对以上四个问题，定制企业可以采取以下四种策略：

第一，设定合理用户服务水平。要保证100%的客服服务水平，就意味着缺货概率为0，也就意味着无限大的安全库存。所以把客服水平设置为70%时更为合理，也就是让销售人员学会拒绝，不是所有订单都接。

第二，采取多样化的订货方式。采购时主管的经验只是辅助，主要还是采取数据化的采购方式。也就是根据市场调研结果、库存实时情况进行采购。

第三，采取合适的分类法管理控制。比如根据原材料在定制生产阶段的需求量大小，采取ABC分类法，对不同类别原材料进行管理，并强调重点材料重点管理原则，从而达到优化库存结构、压缩库存总量及减少库存的目的。

第四，根据分析法管理库存。首先，对现有的产品进行生命周期评估，逐步减少处于衰退期产品的库存；其次，对长期处于产品导入期的产品进行分析，淘汰不符合市场需求的产品，停止原材料采购；再次，对现有产品间的可替代程度进行分析，然后进行技术改进与合并，以减少库存；最后，对新开发的产品进行分析，尽量利用已有的产品模块和通用零部件，最大程度减少新原材料的采购。

当然，定制企业库存优化的方式还有很多，也并不是每一种方式都适合，或者能全部照搬使用，此处几点只是希望能为定制企业提供一些解决库存问题的思路，帮助企业实现真正的无产品积压的库存。所以，在参考以上优化方案时，还需要企业根据自身情况谨慎选择。