第1章 前言

你是否为销售业绩平平而焦虑不已？

你是否觉得客户的心思很难猜？

为什么一个看起来稳操胜券的订单，一夜之间就被竞争对手抢走了？

为什么客户明明对你的产品很有兴趣，却就是不下单呢？

为什么前期交流得很顺畅，一到要成交时客户就打退堂鼓？

为什么你一再保证，客户就是不信任你？

同样是销售人员，为什么有的人每战必捷、大有斩获，你却屡战屡败，常常以吃闭门羹收场？

……

美国一项最新调查显示，那些优秀销售员的业绩往往是一般销售员业绩的300倍。在为数众多的企业中，80%的业绩是由20%的销售员创造的，而这20%的人并不一定就是帅哥美女，也并不一定有三寸不烂之舌，他们业绩突出是因为他们精通销售心理学。

世界上最遥远的距离并非天南地北，而是心灵之间的距离。销售人员学好经济学、管理学的同时，还要掌握心理学。销售人员最大的优势就是心理素质好、情商高。销售业绩不同凡响的关键就是在掌握客户心理的基础上展开攻势：或塑造强大气场，成功打开客户的心门；或营造有利态势，消除他们的疑虑；或与其结交朋友，卸下他们的心理防线；或言明利害，激发他们的购买欲望；或巧用暗示引导他们的行为……

想要成功地售出产品，就要站在客户的角度去思考。然而，如何才能知道客户心中所想呢？

你一定要洞悉人性的本质，懂得察言、观色、攻心，通过客户的一个表情、一个动作、一句话、一个眼神等举手投足间的蛛丝马迹，洞悉其心理活动，进而采取有效的应对措施，掌握交易的主动权。

所以，你必须让自己修炼成一名“神枪手”，一句话就能打中客户的要害。你必须让自己练就一双“火眼金睛”，一眼就能看清客户的心理需求，这个需求就是决定客户是否签单的关键“命门”。

本书从实用性出发，融合销售精英多年的实战经验，通过大量精彩巧妙的销售案例，分析解读销售心理学的种种玄机，并提供行动指南，将一些心理学技巧全方位地运用到销售过程中。它为我们搭起一座通往客户内心的桥梁，告诉我们如何透过现象看本质，清楚了解客户购买心理的微妙变化，帮助销售新手成为销售老手，帮助销售老手成为销售高手。

这是一本利用心理学化解销售难题的书，是一本走心的、接地气的销售随身必备书。书中的内容有如从客户内心深处直接拍摄下来的鲜活镜头，每个镜头都是销售心理战术的现场直播。通过它，你将推开销售的大门，看见人性百花园中绚丽多姿、色彩斑斓的花朵……