前言

设计关注的不仅是事物的外观和感受，更是其运作的方式。

——苹果公司已故首席执行官 史蒂夫·乔布斯

关于设计思维的5个“为什么”。

1.为什么需要写这本关于设计思维的书？

设计思维是一种注重利益相关者关系与价值、以用户为中心的战略，利用“对的流程”（流程驱动）“对的实体世界”（技术驱动）的“对的人员”（人员驱动）来实施。设计思维为人们提供了执行能力、执行效率和执行纪律，这些最终导向最高执行力。

2.为什么设计思维要应用于管理？

设计思维应该渗透整个组织，就像全面质量管理体系一样。每个人都需要在商业价值链的整合过程中做出贡献并发挥作用，这样组织才能保持与时俱进，获得持续竞争力。管理的作用是对系统进行优化，需要由正确的人员进行管理，这些人员了解流程，能够利用正确的实体世界并以正确的方式完成工作。管理的目标是产品质量设计零缺陷，以及服务、解决方案质量设计零投诉，即实现价值创新的成功因素——创新价值的同时降低成本。

3.为什么设计思维要应用于领导力发展？

领导是领导者引领变革管理的过程。如果只有少数人擅长运用设计思维，而其余的人都依赖这几个人，组织就无法快速发展，因为当组织从国内业务扩展到国外业务，再扩展到国际业务，最后扩展到全球业务时，他们将无法合理应对迅速增加的业务量。其背后的逻辑是这样的，设计思维专业知识的层次是不同的，有些适合轻量级项目，有些适合中等量级项目，有些适合最严苛且最复杂的重量级项目。关键的少数人是那些利用全球化效应在全球业务中创造最高销售收入和丰厚利润的人。

4.为什么创新者需要设计思维？

创新者是一个个体，创新是一个在组织中培养创新者的过程。创新者精神提供了源源不断的能量、激情和获得成功的欲望，这是使一个组织长盛不衰的重要因素。创新者总有一天会燃尽生命，而忠诚的客户可能只想和这个领导者做生意。创新者之所以能够持续，是因为它可以发展成为一个令组织获得高绩效的文化，也就是组织成员的行为方式。对于这样的组织来说，随着时间的推移，其品牌领导地位和资产价值将不断提升。

5.为什么设计思维必须与全方位整合式思维相结合？

全方位整合式思维包括：

设计思维流程融入了系统思维，注重优化用户体验以提升客户满意度和客户留存率，其涉及的流程可以用8As（8As扩展于6As流程）表示。

进行利益相关者关系与价值管理对成功至关重要。

本书采用了一种全面而实用的方法，提供了设计思维的10个工具和8个流程，帮助任何个人或组织获取设计思维的相关知识，并在工业4.0—5.0时代将这些知识付诸实践。这些知识和实践将受到VUCA商业环境中复杂的全球化力量的影响。

未来的竞争力基于我们在4个方面的能力——整合、实施、创新、持续改进，这些需要我们持续地管理利益相关者关系与价值，专注于创新价值以达到或超过主要客户的期望。为追求卓越绩效而使用设计思维不再是一种偶然现象，而将成为获得可持续竞争优势的标准选择。创新结果的好坏取决于组织的执行能力。因此，设计思维的初始概念可能已经过时，在工业4.0—5.0时代，设计思维要想发挥最佳作用，就需要与全方位整合式思维充分融合，以加速行动学习，如图0-2所示。

❖概要

在这个动荡且快速变化的商业环境中，现代管理流程和工具可帮助组织实现其战略、业务和运营目标。项目有助于实现变革并让组织有效地实施新战略。无论产品或服务领域如何，战略、业务和运营能力都需要采用整合式创新方法来解决更复杂、更引人注目的管理、领导和创新问题。由于全球化影响和VUCA商业环境，管理者需要改进和强化他们的工具，通过确保战略在业务和运营层面的转化和成功实施，来获得可持续的业务绩效，从而获得组织的最高执行能力。

每个组织的目的都是蓬勃发展并争取世界一流的业绩，开发全球商机。本书中的10个有效的创新工具可以与共情、定义、构思、原型、测试和持续改进的基本设计思维过程相结合，以实现基于项目的加速行动学习©，让企业的成长速度超过企业创新业务生态系统的变化速度（Chan，2023）。

面向21世纪管理者、领导者和创新者的10个创新工具旨在通过投资于组织项目驱动的行动学习，来弥合理论与实践之间的差距，从而帮助具有前瞻性的企业实现业务价值的倍增。其结果是个人发展能力、项目团队能力和组织执行能力的全面提高。创新组织的使命是培养一批具有全脑思维的人力资本，他们在管理、领导和创新方面具有统一的技能。其组织价值观是取得成功、扩大成功和维持成功，并为社会做出重大贡献——通过管理创造更美好的社会。为了在21世纪保持与时俱进和竞争力，必须应对全球化的影响和VUCA商业环境中的战略挑战。整合式创新管理（Holistic Innovation Management，HIM）拥抱战略创新、全面创新、协同创新和开放创新。

❖从企业家到科技创业者再到创新者的演变

管理者的角色演变存在三个阶段，即企业家阶段（工业1.0—2.0）、科技创业者阶段（工业2.0—3.0）和创新者阶段（工业3.0—4.0）。图0-3概括了迄今为止三个角色的演变阶段。很明显，21世纪20年代以后的管理方式会发生颠覆性的变化，在数字化时代，预计约40%的日常工作将被人工智能或自动化取代。仆人式领导需要增强和丰富软技能（如人际交往技能等），以影响和激励新一代劳动力。企业家的热情和抱负也需要改变，以适应新时代的要求，从创业到卓越执行，从科技创业到卓越执行，最后从创新到卓越执行。为了发挥最大的作用，这三个方面必须统一并协同工作——管理（Management，M）、领导力（Leadership，L）和企业家精神（Entrepreneurship，E）/技术创业精神（Technopreneurship，T）/创新者精神（Innopreneurship，I），即MLE/T/I组合是密不可分的、重叠的且不可分割的。然而，在组织发展的不同阶段，为了达到最佳绩效，MLE/T/I的组合比例会有所不同。在当前由工业4.0向工业5.0过渡的时代，成功的企业（中小企业和跨国企业）必须努力追求卓越的创新文化，并在企业奥运选手（人类冠军）的推动下实现卓越的执行能力。

图0-4总结了管理、领导和创新的设计思维中的十大整合式创新管理工具。