2.1　定责

定责，即确定企业发展需要完成什么任务、干什么活，是定岗、定编、定员、定额、定薪的基础。定责是指在明确组织目标，对组织目标进行设定、分解，并进行系统的岗位分析的基础上，对部门职能和岗位职责进行分解和设计，达到各部门与各岗位职责明晰、分工与协作高效，最终编制部门职能说明书（ 简称部门说明书 ）、岗位职责说明书（ 简称岗位说明书 ）的过程。

2.1.1　定责的12字方针

定责的过程，即根据组织目标与岗位设计，制定适用于部门和岗位的职责，规定其相应的任务、职责、权力以及与其他部门和岗位的关系的过程。定责应坚持12字方针，如图2-2所示。

图2-2　定责的12字方针

2.1.2　部门/岗位的关键成果领域

1.确定部门/岗位目的

根据企业目标，进行部门的职能定位，继而确定岗位的目的。各个岗位设置目的的组合，反过来诠释了设立该部门/岗位的总体目标，即要精练地陈述出本部门、岗位为什么存在，它对企业的特殊（或者是独一无二）价值是什么。

2.分解关键成果领域

关键成果领域是为实现企业整体目标不可或缺的、必须取得满意结果的领域，是企业关键成功要素的聚集地，例如利润、创新、生产率、市场地位等。关键成果领域是对企业使命、愿景与战略目标的实现起着至关重要的影响并做出直接贡献的领域，是关键成功要素的集合。

关键成果领域还可定义为一个部门/岗位需要在哪几个方面取得成果来实现部门/岗位的目的，具体内容如图2-3所示。

图2-3　关键成果领域的具体内容

2.1.3　企业常见部门的关键成果领域

确定职责目标，即确定该部门/岗位在该关键成果领域中必须取得的成果。职责的描述是要说明工作执行者所负有的责、权、利以及所要求达成的最终结果的标准，因此，从成果导向出发，应该明确关键成果领域要达成的目标，并确保每项目标不能偏离部门/岗位的整体目标。企业常见部门的关键成果领域如表2-1所示。

表2-1　企业常见部门的关键成果领域

2.1.4　招聘主管岗位责任书实例

表2-2为某公司招聘主管的岗位责任书，供读者参考。

表2-2　招聘主管岗位责任书

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