一、云计算帮助定制企业快速响应用户需求

对于云计算的定义有很多，现在广为接受的是美国国家标准与技术研究院（NIST）的定义：“云计算是一种按使用量付费的模式，这种模式提供可用的、便捷的、按需的网络访问，进入可配置的计算资源共享池（资源包括网络、服务器、存储、应用软件、服务等），这些资源能够被快速提供，只需投入很少的管理工作，或与服务供应商进行很少的交互。”不管云计算被如何定义，它对于最终用户而言都意味着无须硬件购置成本，无须管理软件许可证或升级，无须雇佣新员工或咨询人员，无须租赁成本，甚至是任何种类基建投资和隐性成本，只需根据企业使用情况支付费用就能实现的一种新科技技术。从这个层面上来看，云计算也是按需提供服务，按量收取费用的一种定制商业模式。最简单的云计算技术在网络服务中已经随处可见，比如搜索引擎、网络信箱等。

1．了解云计算的优势

定制企业使用云计算可以提高运营效率，具体如下：

第一，方便。企业开始使用云计算时，虽然看起来复杂，但和在本地数据中心按照全新服务器运行并无差异，一般第三方公司都能够帮助企业无缝迁移。而且云计算可以让企业按需扩展，无须额外的硬件就可快速部署资源。

第二，安全。企业通过云计算可以把业务数据安全地存储在合规数据中心的多个位置，只要云计算机具有身份和数据安全性，提供服务的企业遵守云计算行业的安全实践条例。此外，使用云计算企业很容易就能控制自己的文件。文件控制是保证安全业务所必需的措施，企业经常会发现机密文件泄露事件，从而造成巨大损失。云计算可以让企业轻松挑选哪些文档可以被用户编辑、查看和共享，同时还允许实时协作，因此就不会存在相同文件的大量版本。

第三，省时。通过云计算，企业可以节省大量时间，可处理其他耗时的工作，比如创建新业务或者为用户提供服务。

第四，灵活。可以通过提高处理能力来提高企业网站的速度，以达到通过减少分配给网站的资源来降低运营成本。

第五，协作。根据云计算安全联盟开放的资料：“79%的公司收到用户的定期请求，购买更多云计算应用程序、文件共享和协作。”这是因为云计算应用写作和文件共享，可让企业团队随时、随地访问并编辑它们，企业团队可以不受时间和地点的困扰随时随地地进行协同工作。

2．云计算与大规模定制之间的关系

虽然云计算和大规模定制是两个不同的行业，但它们确实是相互支持和相互影响的关系。

第一，云计算服务存在大量用户，且每个用户的IT服务都显示了个性化特征，因此，云计算作为一种IT服务，本身也有服务大规模定制的应用需求。云计算通过集中方式来实现以较低成本为用户提供个性化IT服务的目的。从这个角度来看，云计算是要采取大规模定制模式来进行云计算服务运作。如此，既能保证为用户提供个性化IT服务，又能通过一定的规模降低云计算服务运作成本。

第二，大规模定制模式的实行需要商务技术平台以及商业智能工具来支撑，有效、快速地支持大规模定制用户的需求响应。而云计算则能为其提供最好的技术支持环境，实现大规模定制模式所需的用户需求快速响应决策的能力。

3．云计算在大规模定制模式中的应用情况

大规模定制该如何使用云计算？它带给大规模定制哪些支持？大规模定制模式的实行需要强大的信息系统和计算能力去处理庞大、复杂、多样的用户需求及生产过程，云计算的出现正好满足了大规模定制中的服务响应需求。总的来说，云计算为大规模定制模式提供了两个方面的支持：

（1）更低的基础设施成本。云计算中的大型服务器集群技术，正好为大规模定制提供了可以自我维护和管理的虚拟计算资源，企业可通过该技术来补充和取代内部的计算资源，节省了资源获取成本。此外，云计算对企业的云客户端的硬件设备和软件设备要求并不高，而且还能带来更高的性能。企业无须投入过高成本购置高性能电脑，只需下载应用程序即可，而云计算提供了无限的储存容量，就连软件应用程序也无须单独购买，从云计算获取就可免费试用，解决了大量烦琐的运行任务占用本地内存的问题，从而使客户端获得更高更快的计算能力。

（2）轻松实现企业与用户的互动。在大规模定制中，常常需要用户的互动参与，而云计算则可以支持用户在任何地点与企业进行互动，从而更有效地支持大规模定制用户的需求响应。此外，在云计算环境下，可考虑在与用户互动时，通过沟通为用户需求决策提供更多定制业务相关信息，通过一定的激励设计对用户的行为及需求进行引导和优化，从而使其需求更有利于提高用户满意度，同时还能降低提供个性化产品和服务带来的成本。