更新时间：2025-04-17 18:13:42
封面
版权信息
作者简介
前言
第一部分 物业管理常识
第一章 物业管理与物业服务企业
第一节 物业管理和前期物业管理
第二节 物业管理的业务范围及内容
第三节 物业服务企业
第四节 物业服务企业的组织构架
第二章 业主及业主大会
第一节 业主及房屋使用权人
第二节 业主大会
第三节 业主委员会
第三章 住宅专项维修基金
第一节 住宅专项维修资金及其缴存
第二节 住宅专项维修资金的管理
第三节 住宅专项维修资金的使用
第二部分 物业服务企业的内部管理
第四章 物业服务企业岗位的设立及岗位责任
第一节 物业服务企业总经理岗位及职责
第二节 项目经理岗位及职责
第三节 办公室主任岗位及职责
第四节 文员的岗位及职责
第五节 会计及出纳岗位及职责
第六节 客服部主管及职责
第七节 维修部主管及职责
第八节 保洁部主管及职责
第九节 保安部主管及职责
第五章 工作计划的制订及企业内部的沟通
第一节 制订工作计划
第二节 工作汇报及下达
第三节 日常沟通的管理
第六章 企业团队建设及人员培训
第一节 团队管理技能
第二节 培训体系的建立
第三节 培训的组织与实施
第四节 物业管理人员的职业礼仪
第五节 人员的考核及奖惩
第七章 物业服务合同的管理
第一节 物业服务合同
第二节 物业服务合同的内容
第三节 前期物业管理合同和物业管理合同的区别以及范例
第八章 物业收费的管理
第一节 物业服务收费及支出
第二节 收取物业服务费的方法和程序
第三节 其他收费及管理
第三部分 物业服务企业管理程序
第九章 物业招投标的管理
第一节 物业招投标概述
第二节 物业服务企业招标信息的获取
第三节 物业服务企业投标的准备
第四节 物业服务企业投标文件的制作及送达
第五节 中标后的管理工作
第十章 物业的接管验收
第一节 物业接管验收的准备工作
第二节 物业接管验收程序及应提交的资料
第三节 物业接管硬件设施设备验收内容
第四节 物业接管验收遗留问题的处理
第十一章 物业入住手续的办理
第一节 入住服务的内容
第二节 入住服务应注意的问题
第十二章 物业装修的管理
第一节 物业装修的申报及审批
第二节 物业装修的管理
第四部分 物业服务的主要内容
第十三章 房屋维修管理
第一节 房屋本体维修服务的范围及内容
第二节 房屋维修的管理
第十四章 物业设施设备管理
第一节 物业设施设备的种类
第二节 物业设备的日常管理
第三节 房屋设施设备的维修管理
第十五章 物业安全管理
第一节 安防系统的建立及管理
第二节 小区人员及车辆出入管理
第三节 智能停车场的管理
第四节 消防安全管理
第十六章 物业保洁及绿化管理
第一节 日常的保洁管理
第二节 绿化管理
第十七章 客户服务管理
第一节 日常服务管理
第二节 物业管理纠纷的投诉与处理
第三节 投诉回访及满意度调查
第十八章 特约服务及综合经营服务
第一节 特约服务管理
第二节 物业综合经营服务管理
第十九章 物业管理中的突发事件及处理流程
第一节 物业管理中的突发事件
第二节 典型突发事件的处理
第五部分 智能管理及信息技术的应用
第二十章 智能化建筑的物业管理
第一节 物联网技术在物业管理中的应用
第二节 大数据在物业管理中的应用
第三节 物业社区O2O平台
第四节 物业管理系统平台
第五节 物业管理APP平台
第六节 物业服务企业的网站建设
第二十一章 BIM在物业管理中的应用及发展
