邱玉梅 黄刚

将宾馆服务引进医院，取宾馆服务之长，补临床护士服务之短。甘肃省从2010年开展宾馆式护理服务，将护理服务的沟通内容逐字逐句反复推敲，整理成册，对部分三甲医院护士进行了角色模拟演练实训，熟练掌握后应用于临床，经过了4年的临床实践，积累了一定的经验，现总结编写了《医院宾馆式服务---护士服务沟通手册》一书。全书共7章109节，内容包括患者出入院、各项检查前后、手术前后、放化疗前后、常用50项护理技术操