序言 为什么学校没教这个？

回望学生时代，你在学校有何收获？多年后，我们大部分人都能记住乘法口诀，但是一谈到人际沟通、互相理解，便一筹莫展。虽然说我们学习过数学、英语、科学和艺术等课程，但大多数人仍不知如何做棘手的决定，如何处理个人感受，也不知道该怎样才能建立和谐共赢的人际关系。

这造成的结果是我们的生活时常苦乐参半。有时一切都顺心遂意，要做的决定水到渠成，周围关系轻松融洽；有时我们又会感到沮丧而迷茫，在脑海中一遍又一遍地回想某段对话，懊恼自己当时的言行；在做某个艰难的抉择时，我们常会为此反复思量、备受煎熬；我们希望哪怕仅有一周的喘息，隔绝家人或同事间的争吵、叫喊、愤怒；还有些时候，我们觉得时光飞逝，而自己仍有许多未竟之事。

这样的困境使我们不时疑惑，我们是不是遗漏了生活指导手册上的几页关键信息？我们需要一个指南来学习生活中究竟什么才是最重要的，这样才可能实现我们渴望已久的改变。我们需要一个能帮我们从容应对挑战的框架、一种理解世界的方式，从而更好地享受生活。

这就是“需要理解”能带给我们的好处。它能有效地建立起有利的人际关系，以满足各方需求的方式解决问题。“需要理解”适用于任何场合：家庭、工作或与人相处。“需要理解”不仅具有变革性，而且非常简单实用。初学者花一两个小时就能学到核心要点，给自己的日常生活带来立竿见影的改变，或者可以把“需要理解”当作快速解决方案，用来处理棘手情况。“需要理解”能改变我们的固有思维模式，让我们的生活丰富多彩。就算只有你一人知道如何运用“需要理解”，它也同样奏效，无须让你的伴侣、同事或者朋友和你一起学习。

“需要理解”的核心理念是：我们所说或所做的一切都是为了满足我们的潜在需要——比如拥有选择权的需要、被倾听的需要、发挥创造力的需要和渴望真实的需要。从需要的角度看世界，能够让我们找到解决困难的新方法。它会使以前看似莫名其妙的行为开始变得合理起来，生活变得更简单，世界变得更友好，我们也可以在其中实现自己所想。

“需要理解”的核心观点认为，想要对世界产生更大的影响，提升生活幸福感，最好的办法就是改变自己。与此同时，“需要理解”能帮助我们看清社会文化中权力和资源分配的不均，以及哪些社会、政治和经济因素阻碍了个人充分实现自我价值。因此，“需要理解”是一种可以促进社会变革的强大工具，可以让每个人的需要都得到满足。

“需要理解”和我

多年来，我一直与各组织、团体和个人分享“需要理解”的原则。在获得心理学和神经生理学硕士学位后我成了一名教师，后来又做了律师。但我在青少年时期曾经历过严重自我怀疑和自我失望，以致人生跌入低谷。我与周围人的关系紧张，失去了人生目标，看不到生活的意义。

我曾深陷抑郁，认为自己完全无法和别人“建立关系”，也不能感受快乐或过上有意义的生活；今天的我相信自己有能力为自己和他人带来活力。我自己的认知转变是一个缓慢的过程，但在这个过程中我从未停止过思考这样一个问题：抛开人们的信仰或社会地位的差异，我们该如何携手创造一个适合这个星球上的每个人的世界？甚至说适合我们整个星球的世界？我们个人能发挥什么作用？

有两件事改变了我的生活，对我的一生都产生了重大影响，帮我看到了追寻另一种生活方式的希望。

首先是心理治疗。心理治疗教会我用同理心直面内心的痛苦，将过去的人生经验当作一把宝贵的钥匙，开启别样未来。我学会了如何与自己和他人建立情感联结——最重要的是真正的联结。这些是“需要理解”的核心。

第二个影响到我的是马歇尔·卢森堡（Marshall Rosenberg）的成果，他于二十世纪六十年代提出非暴力沟通（NVC）概念。通过了解他的理念，我想到用人类需要这个视角来解释我们的行为，这正是“需要理解”概念的核心。很遗憾的是我未曾参加过马歇尔亲自举办的培训，与他本人也素未谋面，但我非常感谢他留下的研究成果，也感谢给我提供非暴力沟通培训的老师们。

本书展开顺序

下一章，我们将深入探讨“需要理解”以及其运作方式。我还会介绍“需要理解”的四个技能：

·带着同理心倾听：如何识别你可能忽视的十种无益的倾听方式，以及如何通过倾听建立情感联结。

·带着共情理解自身：如何理解自我和驱动你的指纹需要，从而更轻松高效地应对困境。

·让别人听见你的声音：为了最大化提升交流效果，你应该怎么做。

·行事时顾及所有人的需要：如何“绕山而行”，在重重困难之中找到出路，最终找到适合每个人的解决方案。

就我个人而言，本书的撰写顺序有利于新概念的学习，但你完全可以根据自己的需要挑选阅读章节。全书各部分都有暂停框，让你有机会反思和实践里面提到的想法。如果你喜欢每隔一段时间暂停一下、温故知新，这些暂停框作用很大。如果你喜欢连续阅读，那这些暂停框可能会影响你的阅读体验。暂停框不影响你对本书的理解。

为了更清晰地阐述“需要理解”背后的理念，我收录了一系列 “需要理解”在实践中应用的故事。这些故事基于真实经历改编，为了保护他们的隐私，我对姓名和细节略有修改。另外，这是一本书，表现效果比不上视频和电影，因为我只能用文字来表现人物之间的交流；但现实情况中我们也会加上手势、语气和肢体语言来表达自己，这些交流方式同样重要。在某些例子中，我精简了对话，看起来好像人们在短时间内就发生了转变，但现实情况中发生改变所需的时间比较长。

我很高兴能与你分享“需要理解”，也很想知道你在阅读以后对这些核心问题的看法是否和我一样。既然这个方法这么简单，能对我们的个人生活以及这个分裂的世界产生如此深远的影响，那为什么学校没教这个呢？