2．什么是用户思维？

实践表明，写作的背后是一套复杂的思维能力：敏锐的观察和提问能力，资料搜集与消化能力，抽丝剥茧的分析论证能力，化无形为有形的整合能力，以读者为中心的共情和沟通能力。

美国社会学家C.赖特·米尔斯在《社会学的想象力》一书中说：“任何一位作家，牢记他的受众是什么类型的人，并且真正地为他们所想，是非常重要的。”米尔斯所说的“为受众着想”，就是用户思维。职场里的写作者虽然不是作家，但道理是相通的，必须对用户有充分的理解，并与用户共情。

什么是用户思维？

用户思维即在写作中，不是自己想怎么写就怎么写，而是以“用户”为中心，时刻站在“消费者”角度思考问题，柔性化写作、个性化定制，满足多元化的消费需求。

这个定义需从3个方面来理解。

（1）公文本质上是一种产品，由生产者生产，提供给特定的用户消费，生产—消费这个过程与商业活动具有相似的运行逻辑。

（2）写作者在写作中没有完全的产品设计权，通常都是“奉命写作”，如同商业活动中的“代工”，加工者的生产行为必须符合“甲方”的“加工”要求，才能获得报酬。

（3）公文属于应用文，“有用”是其基本属性，任何一篇公文都得在实践中检验，好不好用，生产者只能听使用者的。

这些分析，从最近这些年我写过的大量稿子中都可得到印证。我在现在的单位已工作10年，服务过7任主要领导。这些领导的学历、履历、性格、偏好、风格各不相同，对文稿的要求也有很大差异。有的领导理论功底深，材料需要写得深刻、有哲理；有的领导实践经验丰富，材料需要写得简单明了、通俗易懂；有的领导习惯对仗排比，有的则不然；有的领导个性鲜明，喜欢观点张扬，有的则小心谨慎，语言相对保守。同一个会议的报告，一旦换了领导，稿子几乎都得重写，这种情况发生了好多次。