2.2 走出传统观念的误区

在培训的时候，我有个规矩，那就是所有学员和现场工作人员，手机必须调成静音或者关机，我觉得这是对所有人的尊重，并且也能保证培训的效果。但是，对这件事，不少企业老板都哀声连连“许老师，这不行啊，下面的人找不到我会乱套的！”“我不能关机，事情太多了”“许老师，不好意思，我得出去接个电话”诸如此类，不胜枚举。

我相信每一个企业老板都真的很忙，但我却并不认同他们的这种“忙”。所以，每次遇到这种情况，我都会告诉他们一个最基本的事实：如果你的企业离开你一天都不行，不能说明你的企业业务有多好，也不能说明你的员工遇到的问题有多棘手，只能说明你的管理有问题。

成功的管理应该是什么样的？我觉得，至少老板离开一段时间（少则几天，多则几个月），企业仍然能正常运转。因为成功的管理应该根植于制度、流程和规范，而不能只靠老板的个人能力。那么，再看看我们的老板现在都在做些什么。

小孔毕业于特殊教育专业，毕业时，特教行业刚刚起步，所以他很顺利地在一所康复学校找到了一份工作。工作几年后，无论是能力还是经验，小孔在业内都已是佼佼者，加之经常和学生家长直接接触，也让他拥了一批固定的生源。于是，小孔自己投资建了一个康复中心。

成立中心后，小孔的创业激情却没了。原来，每天千头万绪的事情让他实在有点应付不来：新聘老师的业务要自己培训，学生生源要自己去找，学生家长要自己去沟通，各种行政工作也都要自己做决定，甚至偶尔有老师没到位，自己还得亲自去授课……就这样，小孔每天忙得天昏地暗、焦头烂额，但工作却如一团乱麻，始终没有起色。生源流失、老师辞职、新业务开拓不出来……小孔的盈利十分有限，有时候甚至还会入不敷出。

小孔找到我的时候，他的精神面貌让我很吃惊，三十岁左右的小伙子脸色蜡黄，毫无生气。如果当老板当到这种地步，还不如不当。他的康复中心出现的问题其实并不复杂，他在管理中最大的问题就在于，没有对自己的角色做准确的定位——他是老板，不是培训师、授课老师、招生专员、客服、行政，不是其他的一切，就是老板。他要做的就是管理，而不是像个自由人一样到处补位、救火。这就像足球比赛一样，每一个位置的球员都有自己的职责，如果你是前锋，却干了后卫和守门的活，那么非但劳而无功，还有可能妨碍别人进球。所以说，作为老板，在球场应该充当教练的角色，或是队医的角色。而当企业发展到一定程度的时候，老板还应该提前退场，让标准、流程和制度去帮助自己管理企业。

将军应该站在指挥部，而不是冲上前线，老板同样如此。在企业管理中，老板最重要的工作便是像将军一样站在指挥部里制定各种战略，比如公关战略、客户战略、人才战略、营销战略、产品战略等。其实，战略就是选择，选择做什么、不做什么、什么时候做，等等。

在制定战略方面，有一个非常经典、实用的SWOT分析方法：S（Strength）即优势，W（Weakness）即弱势，O（Opportunity）即机会，T（Threat）威胁，也就是说，在制定战略的时候，一个老板首先应该明确自身有什么优势、劣势，可以抓住哪些机会、面临哪些威胁等，考虑好这些，制定的战略无疑会更加科学、全面。

在中国有不少像小孔一样的老板，他们每天东奔西走拜访客户、拉业务，会计核算要管，招聘人员、售后服务要管，员工有情绪了要管，产品出问题了也要管……他们就像一个大管家一样事无巨细、事必躬亲，但对最根本的工作——管理，他们却忽视了或者根本无暇去做。

在上课的时候，我经常做一个比喻：企业从小到大的发展过程，其实就是一个老板从自驾小船到指挥大船的过程。船小的时候，老板什么都会，一个人就完全能够驾驭整艘船，靠激情就能让船航得又快又稳。这个时候，市场可能会奖励给你一艘大船。大船和小船必然不同。仅靠老板一个人无法同时完成船长、大副、二副和其他人的工作。这时候光有激情不行，大船要想快速、平稳前行，必须依靠分工和组织结构。

还有一点很重要，那就是船吃水的问题。小船吃水浅，根本没机会碰到水下的暗礁，但大船吃水深，就有可能碰到暗礁，比如流程问题、绩效考核问题等。这个时候企业老板要做的应该是制定航行战略、如何避免碰到暗礁等，而不是去划船。

看到这儿，可能有些老板要说，“不是我想干啊，实在是下面的人不行，挑不起大梁，自己的企业我不做谁做？”可能还有的老板会说，“我之前授权给别人了，对方也的确是能人，可是他走了，把我的人都带走了，我再不敢相信别人了！”虽然这些都是管理中经常出现的问题，但却不应该成为老板不当“老板”的理由。

方太创始人茅理翔先生说过：“很多企业想用人，又不敢用人，怕失败，怕引进的人干不好，或者有私心，这是家族企业的致命弱点，我们必须彻底摒弃。要不要用外人，敢不敢用外人，不要再三心二意了，必须用、坚决用、大胆用，关键还有如何用好人，留住人才。民企老板不但要心胸宽大，而且要文化宽容，小家文化只用自己人的时代已经过去了，要转变为大家文化，把文化之门打开，广纳人才。未来的时代是人才竞争的时代，谁拥有人才，谁就是竞争的强者。”这句话我深以为然，管理人员不得力，可以重新聘用；销售人员没有经验，可以组织培训；担心高管辞职把客户或有能力的员工带走，可以不断完善公司的流程和各项规章制度。方法总比问题多。

总之，老板一定要转变思维、学会改变，你必须明白，你是老板，不是“自由人”。如果你事无巨细，那么必然无暇去做更重要的事情，这是管理工作中最大的败笔。