一、点效率——分工效率

点、线、面、体是几何学里的概念，我们借用过来分析与流程相关的问题。按照由小到大、从分到合的逻辑，本书将企业的运营效率划分为点效率、线效率、面效率、体效率。

点效率对应的是分工效率，线效率对应的是合工效率，面效率对应的是部门间效率，体效率对应的是企业间效率。这样的界定在学术上并不完全严谨，但非常便于理解和解释。点效率是其中的基本构成单元，我们先从点效率谈起。

点效率指代的是个人工作效率、岗位效率，或称单点效率，也是总体效率的基础和重要来源。

向单点要效率，这一问题看似容易，实则不然。就像工作标准每家企业都有，但工作习惯的养成就是另一回事了。把事情做对一次容易，但次次做对可就难了。管理效率的提升未必与先进的理念有关，但一定与把一件件小事做好有关。

华为1997年开始与国际咨询公司合作，致力于管理体系建设，也就在这一年，任正非开始推动华为的十年职业化管理变革。华为内部有两幅标语：“准时上班就是准时进入工作状态”“简单的事情重复做，你就是专家；重复的事情用心做，你就是赢家”。我相信就算把这两句话放到今天的管理者面前，恐怕仍然会心有戚戚焉。

对于许多中国企业来说，在点效率上还是有大量的文章可以做的。基础管理、精益管理总是常抓常新，就像毛巾里总是有水还可以被拧出来。同时，可以从点效率入手，培养员工形成科学做事的习惯，塑造职业品格，树立专业追求。

企业里需要的不是“尽心尽力”，而是“尽职尽责”；需要的不是员工加班加点，而是他们按时完成工作，并以最有效率的方式；需要的不是领导盯得再勤一点儿，而是要他们开动脑筋想办法，找到一种科学提高绩效的方式，即到底有没有在不增加员工额外努力的基础上，提高绩效的方法。

最早对这些问题较真儿的是一位美国工程师弗雷德里克·泰勒，他后来被誉为“科学管理之父”。