2 你快乐吗

专业人士想要获得成功不仅需要才能，还需要自我驱动、主动性、投入、积极性，以及最为重要的工作热情。然而这些常常都是专业人士缺少的。请看下面的小测试。

想想过去一年你做过的所有工作，把它们分为三类（这是第一个问题）。第一类是，“哈哈，我喜欢这个！这是我选择这份工作的原因。”第二类是，“还好吧，我可以忍受——为了养家糊口。”第三类是，“我讨厌这个——我希望可以远离这些垃圾。”在继续往下读之前，想想你的答案。

完成了吗？我曾邀请全球各大著名专业服务公司的资深人士来参加测试。接下来我将公布测试结果。基本上，“我喜欢”占20%～25%,“我可以忍受”占60%～70%,“我讨厌”占5%～20%。换言之，知名专业服务公司里一名普通的专业人士一个星期里有一天能享受到工作的乐趣。

现在来看第二个问题：想想去年一年你服务的所有客户，同样把他们分为三类。第一类是，“我喜欢这些人，而且对他们的行业很感兴趣。”（注意，包含两个要点。）第二类是，“我可以忍受这些人，他们的行业也还好——不讨厌，也谈不上喜欢。”第三类是，“作为专业人士，我不会直接对他们表达不喜欢或不感兴趣，而且也会尽力做好自己的本职工作，但是事实上我不喜欢这些人，对他们的行业也不感兴趣。”

准备好对比测试结果了吗？基本上，“我喜欢”占30%～35%,“我可以忍受”占50%～60%,“我不喜欢”占5%～20%（我必须强调，以上不是我个人对职场生活的看法，而是各大专业服务公司的专业人士自己的表述）。

这些数据也许能给你一个强大的理由，让你重新找回对工作的激情。为什么要将工作中的大部分时间花在和“可以忍受的”客户打交道，做“可以忍受的”事情上？只要在（比如）客户关系、市场和营销上稍做一番努力，你就可以在工作中的大部分时间和“有趣的”人打交道，做“令人兴奋的”事情。

专业人士应该积极参与市场营销活动，这是因为有一个比金钱、收入或者其他因素更为重要的原因：市场营销做得越好，你就越有机会做有趣的工作，而越少迫于无奈接受你不喜欢的工作和客户，去“喂婴儿”（feed the baby）。

然而，据我所知，专业人士对以上测试结果普遍感到毫不意外（即这些数据准确地反映了他们的工作现状）。他们说，“大部分工作是乏味的，多数客户是无趣的。”我的反应是：“我相信工作很无聊、客户很无趣，但是问题是‘为什么你还要做这份工作呢？'”我听到的回答是，“我有选择吗？”

我想说，“当然你有！”除非你对所有的客户和他们所有的问题都不感兴趣（如果真是这样，你得重新考虑是否入错了行），我们要讨论的只是动用些许主动性和精力来改变你的工作现状。按理说，专业人士是社会中最聪明，且具有良好教育背景的精英成员——应该会比普通人有着更多的职业选择机会。但现实中他们似乎更愿意偏安一隅，将大把的时光花费在“我可以忍受”的工作和客户身上，然后固执地认为自己对此无能为力。

我曾在美国一个具有超强盈利能力的精英律所里向大家提问：“你有多少占比的客户属于‘我喜欢’这个类别？”满屋子哄堂大笑，就像我问了个很荒唐的问题。显然，很多专业人士并不期望自己会喜欢客户。这不是一个道德或伦理问题（即你应该喜欢你的客户和你的工作），但是客观来说喜欢（部分）客户是完全有可能的，并且，每个专业人士也应当具有足够的能量去选择自己服务什么样的客户和提供什么样的服务。

弗莱德·巴特利特是一位杰出的美国律师。他曾经列举了若干原因来解释（律师）专业工作是最令人心潮澎湃的职业［下述观点引自一个名为律师连接（Counsel Connect）的网站上的评论。该网站专门为律师提供在线服务］。

专业人士（他特指“律师”）是一群有趣、聪明的人，和专业人士在一起很有意思。我们面临的问题让人乐此不疲，而且几乎每天都不会重复。我们接触各行各业，与各式各样的客户打交道。我们不会刻板乏味，不会数十年效力于同一位老板。因为我们靠脑力取胜，一个人就可以独闯天下。我们处理的都是最前沿的问题。作为专业人士，我们没有“老板”。我们为自己工作，只需要满足自己的要求。我们拥有很多个人自由。我们无须每天在固定的时间出现在固定的地点。最后，我们收入丰厚，可比肩大部分的企业高管。因此，这份职业绝对是首屈一指的不二选择。每到成败关头，我们还可以采用小团体作战模式，与一群极具上进心和有趣的人，共同面对多变和复杂的问题。人生如此，夫复何求？

你可能会反驳，也许的确能从工作中获得快乐、激情和成就感，但专业服务公司的管理规定还是会引发先前提到的那些不满（和消极）。在太多的专业服务公司中，最重要的绩效评价标准是你有多忙（以计费工时或者个人账单额计量），而与你是否真正热爱自己的工作毫不相关。依据计费工时出具账单的模式将会导致个人（和专业服务公司）过度关注工作的数量，而忽视工作质量。同样，很多专业服务公司的市场营销策略是不问青红皂白（“只要是新增收入就多多益善”）。这将会导致员工过度关注当前现金流入，而忽视专业表现。

不当、无效、短视的公司制度仍然存在，我们暂且抛开一边。公司的管理和文化可能确实值得诟病，但是如果想等到公司改变之后再改变自我，这种想法不过是自欺欺人。为什么不大家一起努力，自己掌控业务开发，然后鱼和熊掌（金钱和快乐）兼得呢？

只要做法得当，对个人而言，金钱和快乐并不是你存我亡。你只是将无趣的客户和工作换成有趣的客户和工作，仍然还可以像以前一样忙忙碌碌且收入不菲（甚至更高）——而且无论任何一家专业服务公司都会对此大加赞赏。这种良性循环甚至还会作用于市场营销。相对于争取你不喜欢的客户和勉强接受的项目，去争取你喜欢的客户和感兴趣的项目将更容易获得成功。在我看来，专业服务公司要求员工“时刻保持工作时间有效”的做法并不能带来这种效果。

有时你会感到十分无助，就好像这种状况无从避免。很多专业人士似乎已经放弃梦想，不再相信工作也可以是令人愉悦的。在讨论这个问题时，我已经无数次听见有人说“工作而已——你还指望什么更多的东西呢？”在我看来，这句话本身就说明了问题。在试图解释专业工作和其他职业（比如企业职员）有什么区别时，我常常声称，其他职业可能只是一份工作，而专业人士的独特之处在于他们找寻的是一份事业。

显然我的看法值得商榷，至少对很多专业人士而言确实如此。或许曾有一时，他们为了成为合伙人奋力前行，或是把工作当成自己的终身事业来对待。但是现在呢？他们已然习惯了“不过是工作而已”的状态。很多优秀而且聪明的专业人士很坦白地对我说，他们不指望在工作中找到激情。他们的满足感来自于家人、爱好以及/或者家庭生活，对工作不再抱有奢望。

很多人是他们过去成功的受害者。很多大型专业服务公司里都存在“失落的一代”专业人士。他们大多十分年轻，埋头苦干，将大量的“有效工时”花费在毫无创新的工作上，放弃自己对工作的掌控，把自己变成了“机器”，从未被要求展示个人主动性。在很多大型专业服务公司中，合伙人以下级别的员工常常感到无助，对自己的工作状态缺乏自主控制。因此，他们中的很多人在升至合伙人级别之后对抉择和个人控制毫无概念也不足为奇。

但我还是会感到不解。很多人秉持的态度是“为什么要我去争取呢？业务开发耗时耗力，还有风险。如果不成功，专业服务公司对这些所谓的努力也没有支持和奖励。既然专业服务公司只是看重有效工时，那么我专注在工作上就好了！”在我看来，这些想法与公司的短视和刚愎自用如出一辙。当然，公司需要做出改变，但是如果你只是等着公司改变了再行动，那么你将永远等待下去，而同时你的生活也将无法圆满。这无异于对自己的未来放任自流。

据我观察，很多人不愿参与业务开发，部分原因在于对业务开发本身具有很深的误解。在很多人的印象中，业务开发等同于“兜售百科全书”，他们说，“我可没有呼风唤雨的本事。”这纯属无稽之谈。想要做好业务开发，无非是真心实意地关心客户和他们的问题，并愿意走出大门，花费时间去帮助他们（参见第17章“真正的专业人士如何进行业务开发”）。

如果你对某个（类）客户的确很感兴趣，而且不遗余力地展示了自己的能力和乐于提供帮助的意愿，那么你拿到业务机会不过是水到渠成。很多专业人士的最大问题在于他们没有花时间想明白自己喜欢什么样的客户。其实，你没有必要喜欢所有的客户——确实如此，因为你也不可能喜欢所有客户。因此，你必须要想清楚自己喜欢的客户，然后做好计划争取他们更多的业务机会，以及类似客户的业务机会。毋庸置疑，如果你想要更多的客户都能属于“我喜欢”的类别，那么你必须对自己喜欢的客户和喜欢的原因有清楚的认识。我常看到，很多专业人士正遭遇社会地位变迁带来的冲击。他们原本以为自己加入了一个精英、高智商的行业，会被客户作为专家对待。可到头来发现自己只是被当作了供应商，没有任何特殊待遇或特权。很多不想进入商业行业的人特地选了专业学校，却发现自己一头扎进了商业世界中——当然也就无法生出好感。尽管最后，为了谋生他们仍旧从事了这行，但是在他们的价值系统里，自己本应该从事更加“高贵”的工作。他们冲着专业工作的名望和财富而来，却不喜欢其中涉及的林林总总。

我想送给这些人史蒂夫·斯蒂尔斯的一句歌词：如果不能和你爱的人在一起，那么你应该爱上和你在一起的人。快乐人生的一个窍门就是始终站在恰当的角度，把生活当成挑战，看到生活中快乐的一面。爱上工作也许不是工作本身的魅力所致，更多的是你对心态的调整。

我们能悟出什么呢？一个简单而有力的结论：多数专业人士的生活中缺少的却是最重要的东西。他们常常已经拥有财富、名望、头衔和地位，唯独没有快乐。

当再次审视专业人士中获得成功（也因而快乐）的那些人，我们不难看出：这与智商无关，与教育背景无关，与接受的培训无关。只有那些不忘初心，仍能找到如职业生涯初始时对工作的热情和冲动，并愿意为之付出努力的人才能最终获得成功。获得快乐的窍门不过是一点点精力、野心、主动和热情。然而如今这些品质却难得一见，以至于已经成为个人和专业服务公司的决定性竞争优势。

工作热情和主动性是关键。是的，你可以改变自己的生活。你不是无能为力的。记住，生活的真谛是要快乐。所有其他的目标（财富、名望、地位、责任、成就）不过是获得快乐的途径。它们本身一文不值。