相关知识

1.网站需求调研

1）企业网站需求调研的含义

需求调研是需求分析的关键步骤。需求分析来自于软件工程概念，是指对要解决的问题进行详细的分析，弄清楚问题的要求，包括需要输入什么数据，要得到什么结果，最后应输出什么。企业网站项目的确立是建立在各种各样的需求上面的，这种需求往往来自于客户的实际需求或者出于公司自身发展的需要。面对网站建设所涉及的公司内外的客户，项目负责人对客户需求的理解程度在很大程度上决定了此类网站开发项目的成败。因此，如何更好地了解、分析、明确用户需求，并且以准确、清晰的文档形式表达给参与项目开发的每个成员，保证开发过程按照满足用户需求为目的的正确项目开发方向进行，是每个网站开发项目管理者需要面对的问题。为了有效进行需求分析，必须做好需求调研工作。

2）企业网站需求调研的意义

网站的需求调研主要解决的问题是明确网站的使用者、建设网站的主要目的、核心的业务流程、网站建设的技术条件、用户群之间的关系等。在这里，网站的使用者是多种多样的，可能是消费者、企业，也可能是行业领导机构。即使是企业，也因为分工不同而有不同的使用者。各种不同的使用者对网站建设都有不同的期望，他们希望得到什么或者网站能提供什么都是他们所关心的，也是在调研阶段应该明确的。

3）企业网站需求调研的步骤

（1）制订调研计划：

①制定调研目标。调研应该是十分明确的，但实际工作中企业网站的需求调研并不是一次就可以完成的，有时还需要分阶段进行。另外，调研目标也是不断深入与细化的，这就需要分阶段制定调研的目标，解决详细的需求问题。一般情况下，前期的调研着眼于网站的总体框架，后期的调研才注重各种分期需求。

②确定调研对象。调研对象是指电子商务网站的使用者、管理者和相关群体，调研对象应该越明确越好。因此，如果调研是面向某个单位的，应该让这个单位尽可能地细化，明确要调研的部门或者员工。只有通过调研人员与调研对象的直接沟通，才能取得第一手的资料。

③确定调研方法。目前被广泛采用的调研方法有许多种，如问卷调查、访谈、应谈、查阅企业的有关资料、现场考察与实践等。为了达到调研的总体目标，应该根据每次调研的目标、调研对象等因素采用不同的调研方法。在互联网高度发达的今天，有些调研项目可以通过网站的形式来完成。

④确定调查时间、人员、资金预算。为了有效地进行调研，必须十分重视调研时间表的制定，而调研时间表的制定必须在与调研对象沟通的基础上确定下来。调研时间表包括调研计划的制订、调研准备、调研、资料整理、撰写调研报告以及向领导汇报等时间安排。调研人员数量是根据调研工作量与调研时间表安排而确定。通常，由领队、调研员、需求分析人员等组成调研小组。项目小组每个成员、客户甚至是开发方的部门经理的参与是必要的。调研的资金预算主要包括调研所需要的交通费、人力资源费用、耗材费等。

⑤设计调研表。当调研正式开始之前，应该设计好具有针对性的调研问题列表。对于每一个调研对象，分别列出需要调研的问题。

（2）实施需求调研：

①调研准备。在制订了调研计划的基础上，对调研小组的每个成员进行分工，让每个调研人员了解调研计划与分阶段的调研目标，由此制作出调研的相关表格。

②需求调研。需求调研是将调研计划付诸实践的行为，这一工作就是以调研计划为指导，将事先设计好的调研表中所列的问题与调研对象进行沟通，明确业务流程与调研对象的期望，搜集相关的文字资料与数字资料。在这一过程中，需要反复与调研对象就调研内容与时间进行沟通与协调，提前准备好需要调研小组讲解的内容，以保证调研正常进行。

③调研资料的整理。由于调研过程搜集的资料是杂乱的，或者是重复无用的，因此需要按照调研目的进行归类整理，使资料系统条理化。这一过程需要运用多种技术手段与统计方法，去粗存精，从大量资料中找出有价值的信息。

（3）撰写调研报告：

调研报告是对调研成果的文字反映，其主要内容包括调研目标、调研过程、调研方法、调研总结，也就是对网站建设相关问题的现状与建设期望进行描述，让需求分析与网站设计人员有个基本依据。调研报告除了正文以外，应该将调研过程中各种详细记录以附件的形式作为调研报告的一部分，因为这些记录中包含了各种原始需求信息，应作为需求分析的重要参考。

值得注意的是，企业网站需求调研往往需要分多次完成，每次调研的目标、方法与成果都不同，需要每次制订相应的调研计划，经过具体的调研并通过整理形成调研报告，在此基础上再形成需求分析说明书。在调研的基础上，分析人员可以开展对网站的需求分析。通过分析，要发现网站建设者最关注的需求，确立需求的优先级别，并可以制作用户界面原型，使用户对建成后的网站有更直观的了解。