△意大利妈妈法

我们在补救服务出现的问题时，应该向一位可敬的意大利母亲学习。想象一下这个情景，一位很宠孩子的母亲跟着一个蹒跚学步的小孩，孩子跌倒了：

噢，宝贝，快看看怎么了！噢，你在边道上把膝盖划破了，我的宝贝；让妈妈亲亲那个可怕的伤口。我们看会儿电视好吗？给你吃个棒棒糖，妈妈给你包扎伤口！

这里，我们把孩子说的话省去。我们建议你像这位母亲一样去应对服务出现的问题。

这种回应方式你是不是觉得不习惯？可以理解，因为在大多数情况下，处理服务问题采用的都是一种可以称之为法庭式的方法：

让我们先搞清楚实际情况。是在哪个角度、什么时间发生的碰撞，你当时有没有按照用户手册的要求穿着合适的防护服？我还要问问你，年轻人：你有没有超速？