知行合一，将故宫服务发扬光大

（代序三）

近年来，我国博物馆事业蓬勃发展，截至2015年年底，全国登记在册的博物馆已达4692家，每年举办展览超过2万个，参观人数约7亿人次，博物馆在社会生活中的作用越来越突出。故宫博物院是中国博物馆的典范，也是世界五大博物馆之一，其在旅游公共服务体系建设方面积累了丰富的经验，对这些成绩进行系统梳理具有重大的现实意义。《故宫服务》就是对故宫公共服务实践经验的总结。本书是由北京市旅游发展委员会、故宫博物院、北京旅游学会、北京联合大学旅游学院共同组成的团队编写完成的。北京联合大学旅游学院创建于1978年，是我国最早建立的专门培养旅游管理高级人才的学院。学院拥有国家级实验教学示范中心、国家智慧旅游重点实验室等国家级教学平台。近年来，在科学研究、人才培养和服务经济社会发展方面取得了突出成绩，在2016～2017年全国443所开办旅游管理本科专业的高校中综合排名第4。

本书从20个方面展示了故宫在公共服务方面取得的成绩，体现了故宫旅游公共服务以人为本的思想，以及故宫在不断提高馆藏文物利用率、注重提升“用户体验”等方面的特色，这些特色体现了习近平总书记多次强调的“要让收藏在博物馆里的文物、陈列在广阔大地上的遗产、书写在古籍里的文字都活起来”的要求。同时，通过总结故宫在旅游公共服务方面的经验，本书能为北京乃至全国旅游景区提高旅游公共服务水平提供借鉴和范例。当然，故宫在公共服务方面取得的成绩远远不止这些，本书旨在突出主要的方面。

党的十八大以来，习近平总书记高度重视传承弘扬中华优秀传统文化，多次就博物馆和文物保护工作做出重要指示批示。习总书记指出，博物馆是保护和传承人类文明的重要殿堂，是连接过去、现在、未来的桥梁，在促进世界文明交流互鉴方面具有特殊作用。故宫博物院始终是这一思想的践行者。希望旅游学院研究团队进一步开展更广泛、更深入的研究，为推动博物馆事业及旅游业的可持续发展做出应有的贡献。

北京联合大学党委书记 韩宪洲

2017年8月