用最简洁的话把情况介绍清楚

销售细节

在给初次打交道的客户打电话时，应先确认对方的姓名，以示尊重，然后介绍一下自己以及自己所在公司的情况，否则对方的心思会一直放在猜测你的身份上，而不关注你的话。

案例

客户：“你好。”

销售人员：“请问徐先生在吗？”

客户：“我就是。”

销售人员：“是徐利平先生吗？”

客户：“是的。”

销售人员：“谢谢，徐利平先生。我叫陈菲亚，在Acme公司工作。徐先生，我们公司为许多的生产厂家服务，为他们提供可以在生产过程中最大限度降低工人的工作时间的方法。我这次给您打电话，目的就是看我们公司是否可以为贵公司提供这方面服务。您现在是否有时间？我想问您几个问题。”

方案解析

由于打电话不能够看见对方，因此介绍的内容就显得格外重要。一接到电话，对方的脑海里就出现了两个问题：是谁打的电话？我是不是认识这个人？所以你必须在说其他事情之前，就主动让对方得到这两个问题的答案，否则他不会认真地听你说其他问题。

如果客户徐先生接通电话后说“你好”，或者是其他的回答，但没有说出自己的名字，那你就要说：“请问徐先生在吗？”切记这是一个陈述句，不是一个问句。如果他接电话以后就说出了自己的名字，或者是回应了你的第一个陈述句说“我就是”，那你就再重复一下他的名字，这次就把他的全名加上，要说得听起来像是一个问句。当他再次回答说“我就是”的时候，你就回应说“谢谢你”，再次重复他的名字，并且做一下自我介绍，同时介绍自己所在公司的情况。

在你问对方现在是否有时间和你交谈之前，一定要记住说一句能够为对方带来利益的话。你还要记住，由于不是面对面交谈，在对话的时候被人打断，他们也不会介意。因此，早一点判断对方现在是不是有空和你交谈很重要。有的时候，他们接起电话是因为他们正在等另外一个重要的电话，当他们知道这个电话不是他们要等的电话时，就不是一个和对方谈话的合适的时间。当你遇到这种情况时，最好是不要占用对方的电话，你可以主动要求过一会儿再打过去，问一下对方什么时间打过去比较合适。

思考练习

接通电话后，你首先要确定接电话的是你要找的人，然后自报家门，让对方知道你是谁，是做什么的。你在平时的电话业务中是这样做的吗？如果你还有更好的方法，请写下来，并与同事一起讨论哪种方法最好。