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卖体验:全员创造消费者愉悦带来惊人业绩的法则
(美)杰克·米切尔更新时间:2024-10-29 15:50:23
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用心“拥抱”你的客户,头回客变回头客。为何众多高端客户不去曼哈顿的第一购物中心,反而频频光顾一家开在仅六万人口小镇普通地段的专卖店?因为他们在这里享受到了极致体验:贴心的感动体验,为帮客户应急,堂堂米切尔专卖店的CEO竟脱下自己的外套借给他穿;细心的意外体验,首创“以消费者为核心”的存货系统,不止了解消费者买什么,更了解他们不买什么;用心的惊喜体验,熟记客户的尺码、喜爱的样式和颜色甚至宠物的名字;放心的安全体验,店铺关门后,客服电话开启三级呼叫转移,直通专卖店CEO,实现“24小时着装急救”。本书中,作者米切尔秉持不卖“东西”只卖“体验”的“极致体验经营法则”,教你创造商品与服务的独特性,让任何商品都能畅销热卖。
品牌:中资海派
译者:张若涵
上架时间:2015-01-01 00:00:00
出版社:四川人民出版社
本书数字版权由中资海派提供,并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
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