客户服务与管理

这是一本能科学指导广大营销人和各类企业构建适应AI时代的营销新思维、新方法和新范式的著作。工欲善其事，必先利其器。开篇详细介绍了智能营销需要掌握的AIGC技术基础、AIGC营销工具使用、提示词的编写方法与技巧，以及智能体和工作流的原理，这些是AI时代营销人的必备技能。授人以鱼，不如授人以渔。作者凭借深厚的理论功底和丰富的实战经验，围绕营销工作全场景和客户决策全旅程，创新性地总结出了适用于AI时代的

产业社群是以某一共同的商业诉求和产业发展目标为核心，使若干参与者（相关企业、创业者、投资人、媒体等）聚合在一起有效协作而形成的社交网络。作为高密度人才的社交与协作网络，产业社群助力打破交流边界，共享信息，高效链接资源，引领新经济浪潮。作者通过掌握的真实产业社群打造与运营案例，向读者展示了最真实的产业社群发展图景和最有效的产业社群搭建运营模式，同时探讨了AI引领下产业社群的发展，展现其令人惊叹的社会

本书共分为12章，分别从基础入门、平台扶持、账号运营、内容打造、橱窗管理、视频带货、直播带货、店铺运营、商城搜索、营销推广、数据分析、抖音盒子等方面入手，教读者玩转抖音全域兴趣电商运营。

商业的本质是关系，改变品牌与消费者的关系才能将消费者的需要变为需求，才能在激烈的竞争中获得消费者的优先选择权，万事纠结于事的表象都是难题回归到人的本质皆是答案。本书重新定义品牌关系，通过阐释品牌关系的五个维度、立场、人设等核心关键，清楚地讲述了如何合理处理品牌关系；如何通过符合底层逻辑的方法，打造企业品牌与企业家品牌双轮驱动的品牌模型。

什么是沙龙营销？如何利用沙龙营销吸引客户？如何利用沙龙营销提升业绩？沙龙营销又该如何进行操作？具有多年金融从业经验的陈楠老师将在本书中为你答疑解惑、指点迷津，帮你实现从沙龙营销菜鸟到沙龙营销高手的华丽转身！本书既有对沙龙营销的认知和发展趋势的展望，也有沙龙营销的具体操作步骤的详细介绍，让保险、银行从业者一目了然，豁然开朗。同时，陈楠老师结合自身从业经验，提供了大量丰富生动的案例，帮助保险、银行从业

本书从“找到”“讲出”“升华”入手，分别介绍获取故事灵感、在看似平淡的生活中抓取“故事元素”、搭建自己的故事框架、打磨故事细节、在最适合的场合用最合适的情绪讲最合适的话、将听众融入故事、在故事之外讲故事、让故事拥有更长久的生命力的方法与技巧，帮助每个人都讲出引人入胜的故事。

这些年，建设高质量的医院成为众多医院管理者的共识和目标，医院品牌在医院管理中的重要性逐渐提升。本书融合严谨的理论与鲜活的案例，从品牌的要素组合、格局战略、操盘路径、创新技巧、表现手法、传播规则、危机应对、文化培植八大方面入手，全面解读医院品牌的运营思路及方法，助力医院品牌建设走向科学化、精细化。如何摸清公众的诉求，选择适合的品牌建设方案？如何将品牌理念生动、接地气地传播出去？遇到事故时，如何化危机

《人人都是销售高手》一书以臧其超老师近20年的销售实战经验为依托，帮助销售人员悟到营销本质，突破发展瓶颈，把营销实战的策略与方法真正运用到产品销售中。以此充实战斗在一线的销售人员的专业理论知识及销售技巧，消除销售人员在每次销售及拜访工作前后产生的茫无头绪的心理，全面提升销售人员面对客户时的态度及销售技能，最终引导销售人员踏上成功之路。

本书基于作者10多年ToB业务实践经验和咨询赋能经验，结合作者参与发起的ToB渠道总监联盟平台上的3000多位渠道总监的交流、观察，对ToB业务中的渠道实践经验进行了沉淀和总结。