更新时间：2019-03-04 13:15:54
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版权信息
前言
第一部分 汽车4S店管理体系介绍
第一章 汽车4S店业务分析
第二章 ISO 9001质量管理体系
第二部分 汽车4S店管理体系建立
第一章 制定管理方针和目标
第二章 汽车4S店质量管理责任制建立
第三章 过程的识别与控制
第四章 管理体系文件编写
第五章 管理体系的内部审核
第六章 外部审核
第七章 管理体系的管理评审
第三部分 管理体系文件
第一章 汽车4S店质量手册与程序文件
第二章 汽车4S店岗位说明书
第三章 汽车4S店作业指导书
第四章 汽车4S店管理记录
第四部分 汽车4S店管理工作流程
第一章 汽车4S店展厅销售流程
第二章 汽车4S店售后服务流程
第三章 服务顾问客户接待操作流程
